Na Byteway Shop, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum defeito, estruturamos nossa política para resolver tudo de forma rápida e transparente.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
- Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado de nota fiscal.
- Reembolso: Você poderá optar pelo estorno do valor pago ou por um cupom de crédito na loja.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente alguma falha ou defeito de fabricação, você tem até 30 dias (para bens não duráveis) ou 90 dias (para bens duráveis) para entrar em contato.
- Análise: O produto passará por uma análise técnica em até [7] dias úteis.
- Solução: Se o defeito for confirmado e não houver conserto, você poderá escolher entre a substituição por um novo, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que o processo seja aceito, o item deve seguir as seguintes regras:
- Estar na embalagem original e com todos os acessórios/manuais.
- Não apresentar sinais de mau uso, manchas ou odores.
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
4. Como Solicitar
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp (41)98414-7330.
- Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução (se desejar informar).
- Envie fotos do produto (em caso de defeito ou avaria no transporte).
5. Custos de Envio
- Primeira Troca ou Devolução por Arrependimento: O custo do frete de retorno é por nossa conta (via logística reversa dos Correios ou transportadora).
- Trocas Posteriores: Para uma segunda troca do mesmo pedido, reservamos o direito de cobrar os custos de frete.
6. Prazos de Reembolso
O estorno será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na análise de qualidade:
- Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na sua fatura em até 2 ciclos (dependendo da sua operadora).
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta do titular da compra em até [7] dias úteis.
